Kontakt zu Binnarybet Casino

Sie erreichen unser Support-Team rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr. Ob Frage zur Auszahlung, zum Bonus oder zur Kontoverifizierung: Wir antworten im Live Chat in wenigen Minuten und auf E-Mails innerhalb von 24 Stunden.

So erreichen Sie uns

Live Chat

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live Chat. Öffnen Sie das Chatfenster rechts unten im Browser oder tippen Sie in der mobilen Version auf das Chat-Symbol. Ein Klick auf den Button öffnet den Dialog, danach wählen Sie aus, ob es um ein bestehendes Konto oder eine allgemeine Frage geht. Unsere Agenten sind deutschsprachig besetzt, zusätzlich helfen wir auf Englisch, Polnisch und Französisch.

• Erreichbarkeit: 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche, an Feiertagen ohne Unterbrechung
• Durchschnittliche Wartezeit im Chat: unter 2 Minuten zu Spitzenzeiten, nachts meist sofort
• Erste Antwort eines Mitarbeiters: in der Regel innerhalb von 3 Minuten
• Transfer an Fachabteilungen (Zahlungen, KYC, Boni) direkt aus dem Chat möglich

E-Mail

Schreiben Sie an [email protected], wenn Ihr Anliegen Dokumente, Screenshots oder eine ausführliche Schilderung erfordert. Hängen Sie bei Zahlungsfragen die Transaktions-ID und den Betrag an, bei technischen Problemen einen Screenshot sowie die Bezeichnung Ihres Browsers. Wir antworten zuverlässig innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich früher.

• Antwortfenster: innerhalb von 24 Stunden nach Eingang Ihrer Nachricht
• Bei kompletten Unterlagen direkt im ersten Anlauf lösbar, ohne Rückfragen
• Ketten mit bis zu 20 MB Anhängen werden von unserem System angenommen

Wobei wir Ihnen helfen

Konto und Verifizierung

Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ihre Identität (Ausweis oder Reisepass, Selfie, Adressnachweis nicht älter als 3 Monate sowie Verifizierung der Zahlungsmethode). Läuft etwas dabei schief, etwa eine abgelehnte Datei oder eine ausstehende Freigabe, klären wir das im Chat oder per E-Mail und sagen Ihnen genau, welches Dokument noch fehlt.

• Registrierung, Anmeldung, Passwort-Reset und Kontosperrung
• KYC: Dokumentenprüfung, Statusabfrage, Korrektur von Angaben
• Kontoschließung und obligatorische Abmeldung vom Spielbetrieb

Einzahlungen und Auszahlungen

Von der Mindesteinzahlung von 10 EUR bis zur Auszahlungsgrenze von 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat begleiten wir jeden Schritt. Unser Team prüft offene Beträge, erklärt Bearbeitungszeiten von 0 bis 24 Stunden bei E-Wallets und Kryptowährungen sowie 1 bis 5 Werktagen bei Karten und Banküberweisung, und ermittelt fehlgeschlagene Transaktionen direkt beim Zahlungsdienstleister.

• Verzögerte oder nicht gebuchte Einzahlungen (Klarna, Trustly, Paysafecard, Visa, Mastercard, Krypto)
• Auszahlungsanträge, Limits und gebundene Bonusbeträge
• Fehlermeldungen bei Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay und Google Pay

Boni und Turniere

Fragen zum 100% Willkommensbonus bis 500 EUR mit 200 Freispielen, zur 35-fachen Umsatzbedingung oder zu den wöchentlichen Aktionen (15% Cashback, Freitags-Reloadbonus 50% bis 300 EUR, tägliche Freispiel-Drops, Slot-Turniere) beantworten wir mit Blick auf Ihr konkretes Konto. Wir sagen Ihnen den aktuellen Fortschritt, die Restlaufzeit von 30 Tagen und ob ein Promo-Code nötig war (bei uns nicht).

Technik und Verantwortungsvolles Spielen

Lädt ein Spiel nicht, bricht der Chat ab oder zeigt die mobile Website einen Fehler, notieren Sie Spielname, Uhrzeit und Gerätetyp und schicken Sie uns diese Daten. Wir reproduzieren den Fall und melden ihn an den Anbieter.

Wenn das Spielen zur Belastung wird, helfen wir sofort und ohne Rückfragen: Einzahlungslimits, Verlustgrenzen, Sitzungserinnerungen und eine Selbstsperre richten wir auf Wunsch direkt im Chat ein. Zusätzlich verweisen wir auf die kostenlose Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00 und auf die Beratungsstelle der BZgA unter check-dein-spiel.de.

Vorab drei kurze Checks

Drei Blicke reichen oft, um eine Anfrage überflüssig zu machen. Gehen Sie die folgende Liste durch, bevor Sie den Chat öffnen. Löst das Ihr Problem nicht, haben Sie durch die Checks immerhin alle Daten beisammen, die wir für eine schnelle Lösung brauchen.

• FAQ-Bereich aufrufen: Antworten zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung sind dort in kurzer Form zusammengefasst
• Konto öffnen und den KYC-Status im Profil prüfen: Wird ein Dokument abgelehnt, steht dort die Ursache
• Transaktionsverlauf öffnen und prüfen, ob die Einzahlung gebucht oder ein Auszahlungsantrag in Bearbeitung ist
• Bonusfortschritt im Aktionsbereich nachsehen: Dort steht der Restumsatz und das Ablaufdatum
• Browser-Cache leeren oder die Seite im privaten Modus testen, wenn ein Spiel nicht lädt

Diese Angaben beschleunigen die Bearbeitung

Nennen Sie im Chat oder in der E-Mail Ihren Benutzernamen, den ungefähren Zeitpunkt des Vorfalls und bei Zahlungen die Transaktions-ID. Screenshots speichern Zeit. Mit vollständigen Angaben lösen wir rund 8 von 10 Anfragen im ersten Kontakt.

Für Medien und Partner

Anfragen von Redaktionen, Affiliate-Partnern und Geschäftskontakten bearbeiten wir getrennt vom Spieler-Support, damit Ihre Anliegen nicht in der Kundenspur untergehen. Schreiben Sie an [email protected] mit dem Stichwort Ihrer Anfrage im Betreff (Presse, Kooperation oder Affiliate). Die Partnerschaftsabteilung antwortet innerhalb von 2 Werktagen. Spieleranfragen über diese Adresse landen ebenfalls korrekt, werden aber schneller über den Live Chat bearbeitet.

Binnarybet Casino wird von Binnary Interactive N.V. betrieben, lizenziert durch die Anjouan Licensing Authority unter der Lizenznummer ALSI-202304126-FI7. Für förmliche Korrespondenz nutzen Sie ebenfalls die Partnerschaftsadresse.

Häufige Fragen

Wann ist der Live Chat von Binnarybet Casino erreichbar?

Rund um die Uhr, 24 Stunden am Tag und 7 Tage pro Woche, auch an Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter 2 Minuten, die erste Antwort eines Mitarbeiters kommt im Schnitt nach 3 Minuten.

Wie schnell bekomme ich eine Antwort per E-Mail?

Wir beantworten E-Mails an [email protected] innerhalb von 24 Stunden. Wenn Sie Transaktions-ID, Benutzernamen und Screenshots direkt mitschicken, klären wir den Fall meist ohne Rückfragen.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein. Wir betreuen Sie über den Live Chat und per E-Mail. Der Chat bietet schnellere Antworten und erlaubt es, Dokumente und Screenshots direkt im Dialog auszutauschen.

In welchen Sprachen hilft mir der Support?

Auf Deutsch, Englisch, Polnisch und Französisch. Deutschsprachige Agenten sind im Chat rund um die Uhr besetzt.

Wen kontaktiere ich bei Press-, Kooperations- oder Affiliate-Anfragen?

Schreiben Sie an [email protected]. Diese Adresse ist vom Spieler-Support getrennt, die Partnerschaftsabteilung antwortet innerhalb von 2 Werktagen.